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据《Daily Mail》报道,澳大利亚最大的公寓开发商Meriton目前正在接受旅游网站TripAdvisor的调查,原因则是Meriton涉嫌故意欺骗网站系统,贿赂酒店顾客以得到好评。

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Meriton涉嫌贿赂顾客改评论遭调查(图片来源:Getty Images)

违规操作被电台曝光

Meriton Serviced Apartments的前悉尼酒店经理爆料称酒店阻止其顾客在旅行网站上对其公寓酒店发表负面评论,这一行为严重违反了TripAdvisor的相关规定。

ABC电视台晚间7点半的节目中向观众展示了酒店方面贿赂顾客将差评改为好评的相关邮件,另外还有酒店方面要求工作人员不得回复来自TripAdvisor网友的投诉信。

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酒店经理给内部员工的邮件提及masking伎俩(图片来源:ABC)

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TripAdvisor认为Meriton涉嫌贿赂,对其展开调查(图片来源:TripAdvisor)

旅客投诉无门

从Meriton在悉尼Kent Street店的评论来看,多达3270条评论中只有31个评论表示“极差”,而有1948个评论打的分是“极好”。黄金海岸的Broadbeach店也是类似的情况,2778个评价显示分数很高,只有19个评价给的1星

只有19个评价给的1星

据悉,通过TripAdvisor订过酒店的顾客会在离店后收到来自TripAdvisor的一封调查问卷,但Meriton却要求其工作人员通过技术手段阻止有投诉记录的顾客收到该问卷,一位Meriton的前员工就向媒体表示这种“masking”伎俩实际上就是在顾客的邮箱地址内加入MSA,一旦发送的话,邮件就会自动返回到Meriton的邮件系统,顾客根本收不到。

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Meriton的Kent Street店的顾客评论中只有一小部分差评(图片来源:Getty Images)

花钱贿赂旅客买好评

在截取的一封Meriton内部邮件中,一位酒店经理在邮件中写道:“我查看了最近这几天的反馈情况,有些账户并没有被mask,比如一位顾客在淋浴间被困住了,这种评价绝对要阻止。我希望你们每个人都仔细一点,不要让类似的评论流到TripAdvisor上。”

另外一封邮件则是Meriton工作人员发给顾客的,

另外一封邮件则是Meriton工作人员发给顾客的,信上说如果顾客给好评的话,酒店方面会提供折扣,但这种行为是违反TripAdvisor的规定的。邮件内写道:“如果您能够改变主意,删掉之前的差评的话,那么酒店会给你$100元的补偿,相当于给您打了9折。”

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如果顾客发表差评,酒店工作人员会向其提供折扣来转差评为好评(图片来源:TripAdvisor)

Meriton郑重申明

Meriton郑重申明

Meriton方面在周三下午针对这一问题发表了声明,称Meriton和TripAdvisor长期以来保持着良好的合作关系,Meriton也一直支持TripAdvisor的业务,声明中提到:

“无论旅游网站或者酒店方面向不向顾客发送调查问卷,顾客都有在TripAdvisor及其他平台上发表评论的自由。在过去的12个月里,Meriton Serviced Apartments接到的顾客反馈评论共有5.2万条,而值得一提的是,来自TripAdvisor平台的只占了20%。公司非常重视这次所谓的贿赂事件,我们郑重承诺,公司绝对不会做这种事情。我们会耐心听取顾客的意见,并将和网友一起合作来发现TripAdvisor的服务缺失,请其改正。公司也会持续通过网络平台如TripAdvisor上顾客的建设性意见来改善我们的产品和服务,公司从来不会阻止顾客在网络上分享其住宿体验。”

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相关问答

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